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Seminario de Satisfacción del cliente

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Descripción
Presencial – 4 semanas
Detalles
Seminario de Satisfacción del cliente: Medición y estrategias de fidelización
OBJETIVO
Desarrollar la comprensión del Marketing de Servicios así como del concepto de cliente y el de satisfacción. Formas de identificar las necesidades y métodos de medir la satisfacción. Además se desarrollaran diversas técnicas para obtener la lealtad de los clientes.
FORMA DE TRABAJO
Charla Expositiva- Reflexiva. Muestra de diapositivas en power point para guiar el taller. Ejercicios individuales 100% prácticos y visionado de materiales audiovisuales. Materiales de apoyo escrito.
El ritmo de trabajo es 4 horas semanales – 4 semanas – 8 horas. Además se agregan horas de trabajos domiciliarios.
Próximos inicios a confirmar: Grupo 10: Martes de 19:00 a 21:00 horas – Martes 20 de Octubre
TEMARIO
Marketing de Servicios: Marketing de Servicios y sus características. Problemas vinculados a las características de los servicios. Estrategias de Marketing para solucionarlos. Ejercicio.
El Cliente y su Satisfacción: Técnicas para identificar las necesidades: Concepto de Cliente. Definición de Satisfacción.
Técnicas para identificar las necesidades. Incidente crítico. Ejercicio. Instrumentos para medir la Satisfacción del Cliente: Escalas Lickert. Escalas de Diferencial Semántico.
Ejercicio. Técnicas para obtener la Lealtad del Cliente: Desarrollo de 15 técnicas para obtener la Lealtad del Cliente. Ejercicio.

Condiciones

Válido para las fechas de inicios de cursos.
Para coordinar tu inscripción y por consultas, podrás comunicarte con el instituto llamando al 2.908.02.04 o 2.903.02.67. Cupos y horarios sujetos a disponibilidad.
Las fechas, horarios y contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.
FORMAS DE PAGO:
- Contado: Abitab o débito bancario online (BROU, Santander y BBVA). En el caso de Abitab, tendrás 96 horas para confirmar el pago.
- Tarjeta de crédito: Visa, Máster, Italcred, OCA y Líder hasta en 2 cuotas sin recargo online o vía call center también con Cabal.

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