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Seminario de satisfacción del cliente -IMUR

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Descripción
El ritmo de trabajo es 4 horas semanales – 4 semanas – 8 horas. Además se agregan horas de trabajos domiciliarios.

Próximo inicio a confirmar:
Grupo 10: 9:30 a 12:30 Hs – Sábado 16 de abril

Curso presencial
Detalles
Seminario de Satisfacción del cliente: Medición y estrategias de fidelización 

OBJETIVO 
Desarrollar la comprensión del Marketing de Servicios así como del concepto de cliente y el de satisfacción. Formas de identificar las necesidades y métodos de medir la satisfacción. Además se desarrollaran diversas técnicas para obtener la lealtad de los clientes.
 
TEMARIO 
- Marketing de Servicios: Marketing de Servicios y sus características. Problemas vinculados a las características de los servicios. Estrategias de Marketing para solucionarlos. Ejercicio.

- El Cliente y su Satisfacción: Técnicas para identificar las necesidades: Concepto de Cliente. Definición de Satisfacción. 
Técnicas para identificar las necesidades. Incidente crítico. Ejercicio. Instrumentos para medir la Satisfacción del Cliente: Escalas Lickert. Escalas de Diferencial Semántico. 
Ejercicio. Técnicas para obtener la Lealtad del Cliente: Desarrollo de 15 técnicas para obtener la Lealtad del Cliente. Ejercicio"
Condiciones

Válido para el curso que inicia el 16 de abril de 2016. 
Para coordinar tu inscripción, elección de grupo y por consultas, podrás comunicarte con el instituto llamando al 2.908.02.04 o 2.903.02.67. Cupos y horarios sujetos a disponibilidad.
Las fechas, horarios y contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.
No acumulable con otras promociones vigentes en el local.
Sólo necesitarás presentar tu número de pedido y código de seguridad que recibirás por mail y SMS (en caso de tener tu cel registrado), aprox. 30 minutos luego de confirmado el pago.
FORMAS DE PAGO:
- Contado: Abitab o débito bancario online (BROU, Santander y BBVA). En el caso de Abitab, tendrás 96 horas para confirmar el pago.
- Tarjeta de crédito: Visa, Máster, Italcred, OCA y Líder hasta en 2 cuotas sin recargo online o vía call center hasta en 2 cuotas también con Cabal.

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