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Seminario de Marketing p/empresas portadoras de servicios

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Descripción
Presencial - 4 semanas
2,15 horas semanales
Detalles
Seminario de Marketing para empresas prestadoras de servicios

FORMA DE TRABAJO

Trabajo intensivo con seminarios / talleres. El ritmo de trabajo es: 2,15 horas semanales - 4 semanas. Cantidad horaria total: 9 horas. Además se agregan horas de trabajos domiciliarios.

Próximos inicios a confirmar:
Grupo 1: Lunes 19:00 a 21:15 horas - Setiembre (consultar fecha exacta con el instituto)
Grupo 2: Sábados 9:30 a 11:45 horas - Setiembre (consultar fecha exacta con el instituto)
Requisitos: No requiere conocimientos previos.

OBJETIVO

Proporcionar a los participantes elementos básicos para comprender la dinámica del Sector Servicios y analizar aquellos aspectos determinantes del Marketing “Hoy” que abren los caminos del éxito en un emprendimiento del sector. De esta manera, podrá ofrecer una mejor respuesta en la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

PERFIL DEL EGRESADO

Proporcionar tres modelos efectivos de gestión: marketing de servicios, marketing mix de servicios y diferencias en la calidad del servicio. Comprender el comportamiento del cliente ante los servicios. Desarrollar un marco de trabajo para comprender las expectativas y percepciones del cliente. Comprender el rol del empleado y del cliente en la entrega del servicio.

Requisitos: No requiere conocimientos previos.

TEMARIO

1. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
- Conceptos generales de marketing
- ¿Qué son los servicios y sus diferencias con los productos?
- Marketing de Servicios

2. MARCO CONCEPTUAL - EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL
- El cliente y su comportamiento en los servicios
- El cliente y sus expectativas
- El cliente y sus percepciones
- Recuperar la confianza del cliente ante un fallo del servicio

3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - Entrega y desempeño del servicio

- Rol de los empleados
- Rol del cliente
- Rol del proveedor / intermediario
- Gestión de la demanda y control de la capacidad

4. SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE - Comunicación en el marketing de servicios

- Principios generales de marketing sobre las comunicaciones
- La comunicación en el marketing de servicios
- Estrategias para igualar la promesa del servicio con su entrega.
Condiciones

Válido para las fechas de inicios de cursos.
Para coordinar tu inscripción y por consultas, podrás comunicarte con el instituto llamando al 2.908.02.04 o 2.903.02.67. Cupos y horarios sujetos a disponibilidad.
Las fechas, horarios y contenidos previstos están sujetos a posibles cambios o ajustes que el área académica considere pertinentes para el normal desarrollo de los cursos o la actualización de los mismos.
FORMAS DE PAGO:
- Contado: Abitab o débito bancario online (BROU, Santander y BBVA). En el caso de Abitab, tendrás 96 horas para confirmar el pago.
- Tarjeta de crédito: Visa, Máster, Italcred, OCA y Líder hasta en 2 cuotas sin recargo online o vía call center también con Cabal.

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